AutorNoelia García

El ForoArtículos escritos por Noelia García

Medición de la satisfacción de clientes… y de emplead@s?

Dentro de la Responsabilidad Social siempre se ha establecido la medición de la satisfacción y motivación interna como una herramienta que indiscutiblemente nos ayuda a mejorar el grado de integración de los trabajador@s y la empresa.

Además, siempre se crean ciertas expectativas, por supuesto positivas, cuando nos preguntan nuestra opinión sobre determinados temas en la gestión empresarial.

Sin embargo, en la ética empresarial existen otras condiciones en la metodología que resultan fundamentales:

  • Se explica el sentido de la encuesta.
  • Es una encuesta anónima o me preguntas para que responda a través de mi correo.
  • Son encuestas complementaras a las relacionadas con los servicios de prevención ajenos de clima laboral.
  • La periodicidad es semestral/anual para comprobar las acciones implementadas.
  • Los resultados son públicos.
  • Existe un análisis cuantitativo y cualitativo de los resultados.
  • Se da pie a expresar sugerencias de mejora.
  • Se valoran los aspectos peor valorados para mejorarlos o simplemente para estadísticas.

Realizar una encuesta de satisfacción interna es un aspecto fundamental de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), y que se tengan en cuenta las premisas anteriores forma parte de la ética empresarial.

Manuel Martínez  (BMC)
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De presumir de RSE, a crear un cártel

Estos días nos hemos levantado con un nuevo “escándalo”: el de un lobby de empresas que se alía para, mediante prácticas ilícitas, repartirse un mercado: el de los contratos de ADIF.

En concreto habían creado tres cárteles para, “repartirse y manipular” los concursos públicos que convocaba ADIF, (durante más de una década) y que se descubrió por la denuncia de una de las empresas participantes.

Y ante esto, unas reflexiones:

  • Algunas de ellas ya han sido objeto de investigación y multadas por prácticas similares, por lo que no se trata de acciones aisladas o puntuales, sino más bien de una sistemática.
  • Algunas de ellas son referencia en temas de responsabilidad social (ver sus web).
  • Siguen pudiendo operar en el mercado, y muchas de ellas (sino todas) tienen contratos con la administración.

Y digo yo, ¿quiénes son los principales perjudicados en este asunto? Pues sí, los mismos de siempre: los ciudadanos y ciudadanas que pagamos nuestros impuestos.

 

José Joya  (Roadmap)
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ATRACCIÓN Y RETENCIÓN DEL TALENTO

En el mercado actual, los demandantes de empleo no solo buscan un buen salario, sino que buscamos la satisfacción, la autorrealización y proyectos motivadores. Así, los candidatos se verán atraídos por una organización que prioriza su bienestar, y se verán inclinados a quedarse al comprobar que esta valora su contribución, premia sus méritos, y se preocupa de proporcionarles una buena experiencia.

Las actividades relacionadas con la RSE constituyen un instrumento legítimo y convincente para atraer y retener el talento. La gestión del mismo es fundamental para que las empresas desarrollen proyectos de responsabilidad social empresarial. De hecho, los indicadores definidos para medir el éxito de los programas de RSE están ligados a la labor que realiza RR.HH., como la satisfacción con el clima, la equidad salarial, beneficios, compromiso con la diversidad, conciliación, planes de formación, etc.

Captado el talento es igual de relevante o más retenerlo y desarrollar su potencial para aportar el máximo valor a la empresa. La pérdida de talento supone la pérdida de clientes, aumento del absentismo y alta rotación de personal.

Una estrategia de RSC transparente, consolidada y estrechamente ligada a la estrategia del negocio es clave para atraer y retener. Una compañía con una política de RSE arraigada y adelantada al mercado se beneficiará de una reputación sólida y positiva, y de un equipo comprometido.

ANP
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Responsabilidad social empresarial y responsabilidad penal de las empresas

Después de la última reforma del código penal ampliando la lista de delitos cometidos por las personas jurídicas, ha quedado de manifiesto que las empresas han de tener unos sistemas de control que resulten adecuados para prevenir la comisión de delitos por parte de sus empleados durante el desempeño de su trabajo. Ese es el mínimo, pero, ¿qué hacen las empresas socialmente responsables? Desde el desarrollo previo de su código ético y sus valores mediante objetivos, acciones y normas establecidas para su cumplimiento, estos nuevos requerimientos ya son cumplidos y superados.

Para los que no lo tienen, desarrollar un sistema de prevención de delitos es una oportunidad – e incluso excusa- muy buena para mejorar las relaciones con el entorno, estableciendo medidas que hagan saludables y éticas las relaciones entre empleados, con proveedores, con clientes y resto de agentes con que la empresa interactúa.

Aertec Solutions
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RSE: ATRACCION Y RETENCION DE TALENTO

Es claro el convencimiento del valor añadido que aporta a la Empresa trabajar la RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL desde todos los ámbitos…que esté integrada en el ADN de esta, en todos los procesos y por consiguiente en todos los trabajadores.

Queremos dar un trabajo de calidad y para esto, entre otras cuestiones, queremos tener a los mejores trabajadores del sector.

El proceso de selección de personal en los últimos años va cambiando, en muchos sectores son los trabajadores los que eligen a la Empresa o, más bien, eligen con que Empresa NO quiere trabajar. Estos rasgos negativos, mayormente vienen dados por cuestiones Éticas, Sociales, Medioambientales… en resumen malas prácticas de Responsabilidad Social. Las nuevas generaciones tienen una cultura mucho mas critica y son muchos los que vetan sistemáticamente una Marca por malas prácticas en cualquier ámbito.

Esto nos lleva a preguntarnos, que imagen proyectamos al exterior, que valores transmitimos, que valores implementamos.

En resumen, si queremos ser competitivos volvamos a ver la ineludible obligación de seguir el camino “correcto”  porque los atajos nos influyen en cualquier índole del proceso Empresarial. La RSE está en la esencia de la Empresa.

Fissa Málaga, Gestión Integral de Servicios, S.A.
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Las PYME representan el motor de la economía en Europa

El pasado 14 de febrero se celebró en la sede de CEPYME la jornada La PYME en Europa,  en la que se contó con la participación de Ulrike Rabmer-Koller, presidenta de SMEunited, la patronal europea de las PYME.

Teniendo en cuenta que las PYME representan más del 98% de las empresas europeas, es importante conocer las demandas de las personas que representan a este colectivo.

La señora Rabmer-Koller destacó en primer lugar la necesidad de apoyo de las instituciones europeas, eliminando trámites burocráticos y facilitando la cualificación de los trabajadores para que se adapten a las necesidades reales de las empresas. Es decir que la oferta de empleo sea cubierta por personas que se adapten a los perfiles laborales requeridos.

Otro aspecto que la presidenta de SMEunited considera vital es el de la creación de un marco normativo que facilite la internacionalización de las empresas, realizando un acompañamiento de las empresas en su viaje al exterior.

Desde A2 Paneque Catalán estamos convencidas de que además es necesaria una formación sólida a personas emprendedoras y empresarios/as desde la perspectiva de la RSE y la Sostenibilidad, con ejemplos que se ajusten a los perfiles y necesidades reales de este colectivo.

A2 Paneque Catalán
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CONVENIOS ENTRE EMPRESAS EN BENEFICIO DE LOS EMPLEADOS

Una interesante acción de Responsabilidad Social Empresarial, en beneficio de los empleados, es la formalización de convenios con otras organizaciones que inciden de manera diaria en su vida. Tener convenios, que se materializan en interesantes descuentos, con aseguradoras, ópticas, clínicas dentales, farmacias,…, además de suponer una clara ayuda, ofrece al empleado una imagen de que su empresa se preocupa por su bienestar, dándole facilidades para poder disfrutar de servicios que, de otra manera, repercutirían más negativamente en su bolsillo.

Debido a la necesaria incorporación de la mujer al mercado laboral, la acción que en este sentido cuenta con mayor popularidad, es el establecimiento de convenios con guarderías. Esta iniciativa es un gran impulso para la conciliación.

En un alineamiento con los ODS, podemos enmarcar estas acciones en:
– Objetivo 5: Lograr la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y las niñas.
– Objetivo 8: Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos.

Juan Antonio Campaña (ML Hoteles)
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Fomentar el talento femenino

Fomentar el talento femenino

El pasado lunes 11 se celebró el Día Internacional de la Mujer y la Niña en la Ciencia 2019 con el que se pretende reconocer el rol que juegan las mujeres y las niñas en el campo de las ciencias y la tecnología.  Asimismo, esta semana se publicaba una noticia en la que, a pesar de que el porcentaje de mujeres con estudios universitarios es mayor que el de hombres, en el caso de las carreras relacionadas con Ciencia, Tecnología, Ingeniería o Matemáticas, el número de mujeres es más bajo.

Desde hace tiempo existen iniciativas en distintos ámbitos que ayudan a fomentar ese talento femenino. Así, por ejemplo, tenemos las iniciativas o proyectos STEM o STEAM (acrónimos en inglés de Science, Tecnology, Engineering, Art, Mathematics) en las que, desde la escuela, se intentan fomentar esa vocación de las niñas por las ciencias. Por otro lado, tenemos el día Internacional de las Niñas en las TIC promovido por los Estados Miembros de las UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones). (https://www.itu.int/es/ITU-D/Digital-Inclusion/Women-and-Girls/Girls-in-ICT-Portal/Pages/Portal.aspx). En el 2018 Ingenia organizó una jornada con talleres muy interesantes, impartidos por mujeres, sobre Internet seguro para niños.

Aunque se ha avanzado bastante, debemos combatir esa problemática con la ayuda de los distintos agentes implicados ya sean públicos o privados.

Ingenia
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Evaluación del desempeño como herramienta de la RSC

Debemos orientar las políticas de responsabilidad social corporativa de forma interna en las compañías, no solo hay que aplicarlas hacia fuera. El primer eslabón es el departamento de recursos humanos, encargado de hacer llegar la RSC a toda la compañía. ¿Cuáles son las actividades de RSC que se pueden implantar internamente en una empresa? Podemos hablar de igualdad salarial, eliminación del techo de cristal para la mujer, conciliación familiar, etc. Pero en el sector de recursos humanos queremos apostar por la evaluación del desempeño. Esta evaluación permite determinar la interacción de la organización para con sus propios/as trabajadores/as y clientes/as o proveedores/as, realizando un balance entre las necesidades tanto externas como internas.

Dentro de los objetivos de la evaluación se encuentra: el reconocimiento de méritos y resultados, corregir desviaciones y errores, tanto de comportamientos como de esos mismos resultados, detectar las fortalezas y debilidades de los/as individuos/as que participan, adecuar de forma eficaz a la persona con el puesto, descubrir las carencias formativas y cubrirlas, aumentar el compromiso, etc.

HRCS
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