AutorNoelia García

El ForoArtículos escritos por Noelia García

El Desarrollo Turístico Inteligente

Existen numerosas formas de diseñar una estrategia de desarrollo de una organización (empresa, entidad pública, ONG, etc.) o de un sector como es nuestro preciado sector turístico.

En este post, quiero introduciros la nueva estrategia que poco a poco se está implantando en los Destinos Turísticos y que incluye toda una serie de valores estrechamente relacionados con la responsabilidad social, la sostenibilidad ambiental, el empleo, etc.

Esta nueva estrategia se basa en el cumplimiento de los requisitos de la Norma UNE 178501 “Sistema de gestión de los destinos turísticos inteligentes” y se estructura en 5 ejes que conducen al Destino a un “desarrollo inteligente” con todo lo que esa palabra implica. Estos Ejes de desarrollo y una descripción muy resumida, son:

  • Eje de Gobernanza: Procesos para conducir al destino por medio de esfuerzos sinérgicos y coordinados de los gobiernos.
  • Eje de Innovación: Planteamientos innovadores internos de gestión y externos que se traduzcan en mejoras significativas orientadas a las actividades del destino.
  • Eje de Tecnología: Incorporación de tecnologías de la información, de la comunicación, de mejora energética, etc. en el destino.
  • Eje de Accesibilidad Universal: La accesibilidad universal y del diseño universal como una forma de aportar valor a todas las iniciativas.
  • Eje de Sostenibilidad: Gestión racional y eficiente de los recursos, la calidad de vida de turistas y residentes y la competitividad empresarial.

 

Turismo y Planificación Costa del Sol (Alejandro Enríquez)
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La solidaridad como valor (Humana Fundación Pueblo para Pueblo)

Hace ya más de 30 años que nuestra fundación aterrizó en Barcelona para quedarse. Para entonces nadie era capaz de imaginarse la vertiginosa evolución que iba a tener la RSE y como ésta iba hoy en día, a vertebrar muchos de los ejes de la nueva economía y los negocios.

Humana Spain gestiona la ropa usada en una veintena de municipios de la provincia de Málaga.

A nivel de la ciudadanía, la tarea corresponde a nuestros gobernantes establecer las reglas del juego y revertir tendencias poco sostenibles. A nivel empresarial, son sus dirigentes y sus empleados los que pueden y, de hecho, estimulan el cambio.

Afortunadamente, una gran de mayoría de las pequeñas y medianas empresas en España empiezan a saber posicionarse en hacer sus operaciones con más mimo, y con más sentido de la responsabilidad en este mundo tan frágil, y como ha quedado demostrado, tan cambiante.

Sólo hay que leer los magníficos post de este foro para darse cuenta que se vislumbra un antes y un después en la RSE debido a la pandemia que estamos padeciendo. Pese a la desgracia en algunos sectores de actividad, el post-Covid ha traído nuevas oportunidades y ha aparecido un ilusionante cambio de mentalidad a la hora de relacionarnos con los trabajadores, con los proveedores, con la administración, incluso con la competencia.

Los brotes de solidaridad que hemos vivido en este periodo de pandemia nos hacen pensar que hay un gran futuro por delante para desarrollar iniciativas empresariales más sostenibles a todos los niveles.

Hablando del residuo textil, donde somos especialistas, hemos de decir que aún estamos muy lejos de entender el enorme desafío que tenemos por delante en un escenario donde 9 de cada 10 kilos de ropa que ya no queremos van a parar al vertedero, y no al gestor especialista. Trataremos de aprovechar esta nueva dinámica para llevar al sector a un nuevo nivel y poder involucrar a más empresas en este desafío. Contribuir a una buena gestión de la ropa usada es también solidaridad y RSE.

HUMANA SPAIN (Rafael Mas)
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REAPRENDIENDO A COMUNICARNOS: el Efecto Mascarilla

La mascarilla junto a la distancia de seguridad, (mal llamada, “distancia social”), han demostrado ser los dos mecanismos más eficaces para evitar la propagación del COVID-19 y, por tanto, de prevenir enfermar uno mismo o a los demás, hasta que la ciencia aporte la tan deseada vacuna.

Como en muchos otros ámbitos y actividades en los que la mascarilla no era habitual, su incorporación está suponiendo un re-aprendizaje. En este artículo, vamos a tratar sobre la comunicación y cómo hemos de aprender a usar herramientas que, tal vez, teníamos olvidadas.

  • SONIDO: para la comunicación oral, probablemente la más habitual y la que nos identifica como humanos, el sonido es fundamental.

En condiciones de no riesgo a través de las partículas exhaladas al hablar [evitaré lo de “normalidad”, porque todo es normal], emitimos los sonidos a través de la boca, se propagan a través del aire y llegan al oído de los interlocutores. Hay situaciones en los que entre emisor y receptor hay tecnología del tipo micrófonos y auriculares o altavoces que se comportan como facilitadores de esta transmisión sonora.

El entrenamiento y mejora de la oralidad conlleva siempre la adquisición de técnicas de respiración, vocalización, pronunciación, entonación, etc. que facilitan la emisión del aire y su transformación en sonidos comprensibles en el marco sonoro de un determinado idioma. Es lo que denominamos lenguaje oral.

Sabemos que, cuantos menos artefactos o elementos interpuestos hay entre emisores y receptores, mejor es la sonoridad y por tanto, la comunicación oral.

¿Qué es la mascarilla para la comunicación oral? Un Artefacto. Y no, no es culpa solo del COVID-19. Los sanitarios sabemos bien que hablar, incluso sólo respirar, en un entorno quirúrgico, o realizando según qué maniobras o intervenciones, supone un altísimo riesgo de infección. Por tanto, es “normal” usar mascarilla para nosotros. La novedad es que, ahora, toda la población y en cualquier situación por cotidiana y familiar que pueda parecer, se ha convertido en una situación de riesgo de contagio o propagación de un virus contra el que no tenemos tratamiento ni vacuna. Ahora, todos debemos aprender a hablar con la boca tapada por un artilugio que se pega a la cara y que distorsiona completamente el sonido que producimos al hablar.

Consejos Prácticos:

  • Habla MÁS LENTO. Esto te ayuda a articular y pronunciar mejor. Al elaborar con más cuidado los sonidos y emitirlos con más claridad, facilitamos al interlocutor su escucha y comprensión.
  • Habla MÁS ALTO. Recuerda que, para elevar el volumen, sin hacerte daño en la garganta, lo mejor es usar la respiración abdominal. En cualquier caso, has de elevar un poco el volumen de tu voz sin que resulte grosero u ordinario.

Con mascarilla oigo peor. Es un comentario habitual, y es cierto. Pero el problema no está en el oído, sino en la garganta. A ti mismo/a también te oyes peor, pues tú también recibes el sonido de tu boca. Y a los demás, si hablan como estaban acostumbrados también los oyes peor.

  • GESTUALIDAD: Un locutor de radio o tú, hablando por teléfono, solo cuentas con el recurso sonoro para transmitir tu mensaje. Aún así, la gestualidad facial y corporal te ayudan, pues, aunque no te vean, te perciben. Haz la prueba diciendo algo a alguien por teléfono sonriendo, y luego sin sonreír. Pregúntale, y verás cómo adivina el gesto de cada mensaje. Porque las emociones se expresan en gestos y éstos modifican la máscara facial lo que, a su vez, modifica los sonidos.

Recuerda que, cuando gesticulas con la cara, vas cerrando, abriendo, modificando todos los órganos fonadores (como si taparas o abrieras con los dedos los agujeros de una trompeta).

Cuando hablas con conexión visual con tus interlocutores, ocurren dos cosas.

Por un lado, los que te están oyendo hablar te están mirando. La gestualidad de tu cara les da tanta o más información que las palabras. Buscan la coherencia entre el mensaje y el gesto, o cómo se enfatiza.

Además, y aunque no lo has aprendido conscientemente, tu cerebro lee los labios de tu interlocutor.

Por tanto, el canal visual está sumándose al canal auditivo que se unen en el cerebro de tu interlocutor para comprender lo que estás comunicando.

¿Qué es la mascarilla para la comunicación oral? Un Artefacto. Por un lado, está recordando continuamente el hecho, por ahora inhabitual, de llevar mascarilla. Muchos interlocutores, cuando ven una mascarilla se conectan con el miedo al COVID-19, y rememoran recuerdos dolorosos de la dura etapa del confinamiento.

Si la mascarilla tiene dibujos, mensajes, etc, se convierte en un elemento de distracción.

Y, por encima de todo, tapa la boca y la cara. Es decir, impide la comunicación gestual facial.

Consejos Prácticos:

  • No dejes de gesticular. Como hemos dicho antes, aunque el gesto no se vea, se transmite a través de la voz. Además, aunque no veamos la parte inferior de la cara, sí podemos ver los ojos. La cara es una unidad gestual. Puedes comprobarlo ahora mismo si frunces el entrecejo en modo enfadado y tratas de sonreír. ¿ves? No puedes. Por tanto, gesticula como si no tuvieras mascarilla, para que tus ojos continúen transmitiendo.
  • Usa las manos como herramienta de comunicación no verbal. Dado que se ha mermado una herramienta clave como la cara, usa las manos que son, también, muy interesantes en la comunicación gestual.
  • Procura y mantén el contacto visual. Somo ves, tratamos de suplir con el resto de la cara y el cuerpo lo que la mascarilla nos resta tapando parcialmente el rostro.

En el ámbito profesional, al menos, también deberás trabajar tu mensaje. Cuanto más preciso y concreto sea mejor. Usa frases cortas -con la mascarilla necesitas respirar antes-. Además, es más fácil entender cuando el mensaje es directo. Usa términos lo más precisos y conocidos posible, pronunciando bien para evitar errores en la comprensión. Y no olvides nunca la fuerza del feed-back. Trata de comprobar lo que han entendido los demás sobre lo que has comunicado.

En quirófano, por ejemplo, los profesionales se comunican correctamente sin ninguna expectativa de quitarse la mascarilla, pues siempre tienen que garantizar la esterilidad del campo.

Así que, tú, en lugar de plantearte cuándo te la podrás quitar definitivamente, cosa que ocurrirá pero no sabemos cuándo, dedica tu energía a incorporarla a tu vida cotidiana. He conocido quienes se quejaron de los zapatos de seguridad o los cascos y guantes en las obras, o quienes me aseguraban que nunca iban a poder llevar corbata. Durante los más de 25 años que llevo entrenando profesionales de todas las edades y profesiones a mejorar su comunicación he visto resistencias siempre a todo lo que suponía adquirir un nuevo hábito. Pocas semanas después, convertido en costumbre, nunca más nos acordamos de ello.

Dado que has de invertir energía, mejor en algo realmente productivo y útil. Dedica tu tiempo e interés a comunicarte bien con la mascarilla puesta en lugar de anhelar y suspirar por el momento en que te la puedas quitar.

LAMBDA GESTIÓN (Lucía Miralles)
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La Responsabilidad Social Individual o Personal

Sí, ahora también y más que nunca la responsabilidad es nuestra, de todos. Además de formar parte de la empresa como gerentes, jefes de departamentos, administrativos, operarios y empleados, somos personas y nuestra responsabilidad sobre el impacto de nuestros actos no acaba cuando terminamos nuestro trabajo.

Desde siempre he escuchado la salud es lo primero, después la familia y luego la economía.  Es así, hemos preservado nuestra salud y la de nuestras familias, pero también necesitamos preservar la economía.

Después de tres meses ya hemos aprendido mucho sobre el virus y nuestra fragilidad, para hacer que todo cuadre debemos ser personas responsables no solo en nuestras empresas donde ya hemos implementado nuestros protocolos de actuación perfectamente definidos, sino también en nuestros desplazamientos, nuestras visitas familiares y sociales y nuestros ratos y días de ocio y diversión, prácticas de múltiples aficiones tan importantes para mantener nuestro bienestar físico y emocional.

Como empresas con Responsabilidad Social Empresarial, creo que ahora tenemos la oportunidad de transmitir y concienciar a nuestros colaboradores y empleados que también tenemos una muy importante Responsabilidad Social Individual cada uno de nosotros, que mayor acto de solidaridad con los demás que protegernos a nosotros mismos también en nuestros momentos de ocio y diversión.

HNOS.SANCHEZ-LAFUENTE (José Morales)
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No sé si debería decirlo

¿Cansados de palabrería? ¿De tanta opinión revestida de perfectos giros literarios?

El valor está en la acción. Planes y promesas adquieren valor solo en su implantación. Y de eso saben mucho los empresarios comprometidos. Ahora es el momento de obtener rédito de tanto esfuerzo sostenido por añadir valor en su entorno, en su espacio y a su tiempo.

No se si debería decirlo, pero las empresas que antes de la pandemia se movían por unos valores éticos y responsables en su ejercicio empresarial, con una gestión de las personas en manos de auténticos profesionales, han encarado la “nueva normalidad” centrados en la recuperación emocional de sus empleados. Tarea ardua cuando el modelo de vida ha sido agitado con virulencia y las circunstancias personales variadas y complejas. Los planes diseñados a golpe de decretos se han implantado contando con el compromiso personal, lo que garantiza la seguridad de la colectividad, de los productos y servicios, y de los clientes.

Hoy, el homenaje es para los Profesionales de los Recursos Humanos que, sin descanso, han velado por lo mas importante de las empresas: el mal llamado “Capital Humano”.

 

LA EMPRESA QUE PROYECTA CRECER CON SUS EMPLEADOS TIENE EL ÉXITO ASEGURADO

Lopez Cano Restauración, Franquicia McDonald’s
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Fabricando solidaridad

Cuando comenzamos a ser conscientes de la falta de material sanitario se nos presentó una oportunidad de ayudar a través de un grupo de personas que de forma altruista habían comenzado a fabricar pantallas faciales con impresoras 3D, CoronavirusMakers. Comenzamos a trabajar con ellos con nuestras impresoras 3D pero la organización logística compleja por la situación y la escasez de algunos materiales necesarios nos hicieron replantearnos la estrategia.

¿Por qué no organizar nosotros una iniciativa local con empresas malagueñas que nos permitieran entregar un producto totalmente terminado y de una forma segura?

Descolgamos el teléfono y nos sorprendió la solidaridad de nuestros empresarios, pues ninguno dudó un segundo para echar una mano. Disofic donó las láminas de PVC y los sobres de envío, Mayoral y Mercería Rosi donaron las gomas elásticas, y Envialia Alhaurín se comprometió a hacer llegar el material sin coste. En System fabricamos las estructuras de plástico con nuestras impresoras y con eso teníamos el producto acabado. Empezamos con pantallas faciales y terminamos haciendo piezas para los respiradores de emergencia que permitían no entubar a pacientes graves. Sólo necesitamos contar con esas empresas pero estamos seguros de que si hubiéramos necesitado más ayuda, las empresas malagueñas habrían dicho un SI rotundo a colaborar. Gracias a todos los que habéis aportado un granito de arena a esta crisis.

“Casi todo lo que haga será insignificante, pero será muy importante que lo haga”.
Gandhi

System Arquitectura
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La RSE frente al COVID-19

Han pasado semanas desde que el Gobierno decretara el estado de alarma el 14 de marzo. Desde ese momento, las empresas se han volcado en hacer frente a la emergencia sanitaria del COVID-19, así como a sus consecuencias sociales y económicas. La mayoría de las corporaciones han trabajado para importar material sanitario, cambiar su modelo de negocio, ampliar sus productos y servicios para los colectivos vulnerables, o bien ofrecer facilidades a sus clientes. Eso también es RSE. Y todo ello, con el único objetivo de combatir un drama sin precedentes a todos los niveles. Es el momento de darle un verdadero sentido y una aplicación práctica al concepto de Responsabilidad Social que en el Foro RSE Málaga se viene defendiendo.

En este tiempo, en Métrica6 hemos continuado con nuestro compromiso con la RSE: hemos protegido a nuestros trabajadores implantando el teletrabajo; hemos asesorado a clientes y empresas en las ayudas y subvenciones para adquirir equipos informáticos; nuestro compromiso con la innovación ha continuado intacto; y sobre todo hemos querido alcanzar un objetivo crucial como es “predicar con el ejemplo de la RSE en tiempos difíciles”.

Métrica6 (Alexis Ojeda)

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Educación de calidad (Maude Studios)

Antes de escribir nuestra aportación, he vuelto a releer las aportaciones anteriores de este foro y, desde que estalló esta gran crisis sanitaria, solo puedo constatar la extraordinaria calidad de las empresas que constituyen el mismo y cómo cada una de ellas ha aportado lo mejor de sí misma para ayudar en estas circunstancias.

Estamos muy orgullosos de pertenecer al Foro Provincial de Empresas Socialmente Responsables de Málaga y de tener muy cerca a todos estos equipos humanos que tanto están aportando y de los que tanto podemos aprender.

La solidaridad ha permitido generar esperanza a muchas personas, familias, empresas e instituciones que han visto, en este caso, lo mejor del ser humano, y han revelado de forma fehaciente que la responsabilidad social es un valor en alza.

Nuestra aportación de hoy hace referencia a uno de los ODS: Educación de calidad*.

Con este objetivo se persigue garantizar una educación inclusiva y equitativa de calidad, y la promoción de oportunidades de aprendizaje permanente para todos.

Dicho objetivo es clave, ya que cuando las personas acceden a una educación de calidad, pueden escapar del ciclo de la pobreza. La educación reduce la desigualdad.

La referencia a este objetivo en la situación actual de emergencia sanitaria y social es muy relevante, porque en esta situación se han agravado estas desigualdades, se han cerrado muchas escuelas y la educación a distancia no es accesible para todos, material ni económicamente hablando.

Para Maude, este es uno de los puntos con el que estamos más conectados como centro de formación. Ponemos a disposición y ofrecemos cursos completamente gratuitos a trabajadores y desempleados de todos los sectores, con la idea de mejorar su empleabilidad y, de este modo, el acceso al empleo, así como ofrecerle la posibilidad de formarse en materias que les enriquezcan profesional y personalmente, cuestión que consideramos de suma importancia en el estado actual en el que nos encontramos.

*Fuente: www.un.org/sustainabledeveloment/es/
MAUDE STUDIO (Esther Sanjuán)
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Ahora o nunca

Es el momento, ahora o nunca. En esta ocasión voy a aprovechar este post en primer lugar para rendir mi más sentido homenaje a las miles de personas que a día de hoy dejaron su vida a causa de este terrible virus.

En segundo lugar, quisiera para daros una opinión muy personal. Estamos viviendo unos acontecimientos dramáticos, históricos y desde luego que nos dejaran huella. ¿El Covid19 nos paralizo nuestras vidas? ¿O nos despertó de nuestro letargo? Nuestras rutinas inconscientes fueron sustituidas por un encierro consciente, nosotros paramos y la tierra respiro. Los niveles de CO2 mejoraron, como antes nunca, los coches desaparecieron de las ciudades, los aviones dejaron de volar, la naturaleza recupero su sitio. Lo imposible se hizo posible, los objetivos de desarrollo sostenible se cumplieron durante un corto periodo de tiempo, de golpe. La solidaridad se hizo bandera, la humanidad se dio cuenta de su fragilidad, y nuevamente el sistema actual nos mostró sus limitaciones, la crisis climática todavía no desato sus consecuencias, será la siguiente, sino somos capaces de aprender.

En mi opinión es ahora o nunca cuando la Responsabilidad Social debe imponerse, para dar paso a un sistema económico, de empresas responsables, donde el objetivo no será solo, maximizar beneficio, sino resolver problemas en cada comunidad, respetar nuestro entorno, mejorarlo, apostar por energías limpias, donde la solidaridad entre los diferentes pueblos, traerá un bienestar compartido, el bien común. Ahora o nunca.

RES&CAP (Gerardo Hermoso)
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El precio de la gratuidad

En el año 2006, a las puertas de la anterior gran crisis económica, Luigino Bruni, profesor de economía política en la Universidad de Milán y cofundador de la escuela de economía civil junto al también profesor Stefano Zamagni, publicó un pequeño libro titulado El precio de la gratuidad. ¿Es paradójico hablar de gratuidad y de precio en un mismo título? Probablemente no si las relaciones humanas las comprendemos como bienes con capacidad de recomponer el aparente contraste entre mercado y libertad, entre desarrollo y equilibrio social. En estos tiempos de incertidumbre, muchas empresas, a las que se suman las que participamos en el Foro Provincial de Empresas Socialmente Responsables de Málaga, están demostrando que no existe antagonismo entre la “cultura del dar”, la “lógica del don”, y la actividad económica. Estas empresas han descubierto que valores como la solidaridad o el sentido de fraternidad humana tienen cabida en el ámbito económico.

¡Un aplauso a tantas y tantas empresas ocupadas en estos tiempos por una sostenibilidad compatible con la atención solidaria hacia los sectores sociales más necesitados!

Esic Málaga (Dionisio Blasco, profesor de ética empresarial)

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